“喂，是法院吗？我老伴去世了，他银行卡里有笔钱，现在我和娃儿们取不出来，也不晓得啷个分，你们可以帮忙解决不？”

近日，南川法院12368诉讼服务热线接线员小王接到了李婆婆的来电咨询，经了解，原来，2022年李婆婆丈夫去世后在银行遗留有存款，李婆婆及儿女们对该笔钱如何分配产生分歧，经村委会调解仍未达成一致意见，李婆婆遂向法院寻求帮助。通话中，小王还了解到李婆婆已七十多岁了，因病导致行走不便，便为其介绍了我院预约立案机制并为其办理了预约立案。通话结束后，小王立即将情况上报，经研判后，南川法院决定将司法服务窗口前移，将“车载便民法庭”开到南川区大铺子村李婆婆家门口，同时，鉴于家事纠纷更适合调解处理，便联同调解员分头对李婆婆及子女开展调解工作，经过一个多小时的调解，各方当事人对该笔存款的分配达成一致意见并签订了调解协议，现场向南川法院提交司法确认申请，法院干警利用“车载便民法庭”设备，为当事人现场制作并送达了民事裁定书，一场发生在亲人间的纠纷就此画上圆满句号。整个过程用时不到2个小时，让当事人不出门便体验到了“一件事一次办”司法服务。

近年来，南川法院主动提升司法服务质量，深入贯彻落实最高人民法院《人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》、重庆高院《关于印发<改进诉讼服务窗口司法作风十条措施>的通知》精神，充分发挥12368诉讼服务热线“一号通办”功能，开拓12368预约立案机制，持续推进“一件事一次办”的便民诉讼服务，尽力做到让当事人“少等一分钟、少跑一趟路、少花一分钱、少误一天工”。对法定继承纠纷等申请司法协议确认案件均做到当天立案、当天调解、当天出具法律文书的“三个当天”标准。2022年，通过“一件事一次办”便民诉讼服务共计办结各类案件150余件。